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2017年度企業質量信用報告

第一部分 報告前言
一、報告編制規范
本公司保證報告所公布的質量誠信體系建設情況不存在任何誤導性陳述及虛假情況,并對其內容的客觀性、真實性負責。
報告組織范圍:青島洪珠農業機械有限公司
報告時間范圍:2017年 1月—2017年 12月
報告發布周期:1次/年
報告數據說明:報告內所涉及數據來源于公司,數據真實、有效
報告獲取方式:公司將以洪珠農機官網為載體,展現《企業質量信用報告》,并供下載閱讀。
二、企業高層致辭
在中國農機行業中,洪珠農機可以算是一個特例。
過去的 20 年間,很多耳熟能詳的農機品牌,逐漸退出了歷史舞臺。但洪珠農機卻一直在奔跑,并沖到了中國農機行業的最前面,特別是馬鈴薯全程機械方面。
2017 年,在馬鈴薯價格慘跌、農機市場不景氣的大背景下,洪珠農機逆市增長,實現了年收入突破1億的卓越業績。新時期,洪珠農機將創造更多的領先產品,為“助力馬鈴薯主糧化、助推馬鈴薯全程機械化”做出更大的貢獻。
企業對消費者負責,靠的不是便宜的價格,一個好的企業是不依靠價格來引導市場的,而是產品的品質和技術。所以,當洪珠農機給用戶帶來一種新的感受,或者讓他的生活更好,那就實現了洪珠農機自身的價值。除了嚴把質量關,洪珠農機還將負責體現在時刻為消費者著想,不斷更新產品和技術,滿足市場的需求。

吳洪珠 青島洪珠農業機械有限公司總經理

二、企業簡介

青島洪珠農業機械有限公司,是全國最大的商品馬鈴薯機械生產企業,公司始建于1999年,注冊資本5000萬元,擁有占地82畝的科研生產基地“洪珠現代農業裝備”基地,總投資3億人民幣,職工200余人,其中高中級專業技術人員50人.公司總部在全國聞名的馬鈴薯生產、出口基地——青島膠州市,距青島膠東國際機場10公里,青島港50公里,黃島前灣港45公里,南依濟青高速公路、同三高速公路,東靠膠州灣高速公路。優越的地理位置和便利的交通,鑄就了企業發展的陽光大道。
公司主要產品有:馬鈴薯播種機,馬鈴薯上土機(培土機),馬鈴薯殺秧機,馬鈴薯收獲機,馬鈴薯起壟機,產品共五大系列80多個品種,擁有31項國家發明和實用新型專利。公司年產量2萬余臺,使全國近1億馬鈴薯種植戶真正實現了馬鈴薯生產全程機械化。產品現已覆蓋全國除香港、澳門以外的各個省市,并遠銷俄羅斯、美國、加拿大、澳大利亞、非洲、東南亞等國家和地區。
公司產品通過了山東省農業機械鑒定站鑒定,順利入選了2015-2017年國家支持推廣的農業機械產品目錄以及2015-2017年山東省支持推廣的農業機械產品目錄,并被山東省馬鈴薯協會選為馬鈴薯機械唯一推薦產品,是青島農業大學科研協作單位,擁有自主進出口權,并順利通過ISO 9001:2008 質量管理體系認證。總經理吳洪珠和他的洪珠機械三次受邀登上央視,CCTV-7《春耕行動》、CCTV-10《我愛發明》“翻滾吧,土豆”專題和《軍事-農業》分別對我公司做了專題報道。同時總經理吳洪珠被稱為全國農業“四大牛人”之一,并被甘肅農業大學工學院聘為客座教授。公司積極加強企業文化和品牌建設,打造卓越品質。
公司秉承“品德、品質、高效”的企業文化理念;“堅持求真務實、勇于攻堅克難、善于開拓創新”的發展理念;“要么不做,要做就做最好,制造一臺,成功一臺”的生產理念。勵志讓公司更上一層樓,能做到“經營的不單單是一個企業而是全體員工的事業;代表的不單單是馬鈴薯機械的技術水平而是國家農業科技的實力;占據的不單單是農機市場而是國際農業機械的先進科技領域”。

第二部分報告正文

一、企業質量理念
從創業之初洪珠農機把產品質量視為企業發展的基石和重要戰略資源。秉承“要么不做,要做就做最好”的質量方針,洪珠農機積極推行1509001質量管理體系,實施全面質量管理和“精品戰略”。制定了“總經理禁令”。推行“零缺陷”工程,從產品開發設計的源頭開始,所有產品出廠前一定要經過技品部各種的嚴格檢驗,只有經過嚴格檢驗的成熟可靠的產品才能推向市場。此外,拱珠農機椎行卓越績效管理模式以及國際先進的六西格瑪管理方法。特地從日本高新聘請知名馬鈴薯機械專家甘野泰寬先生為公司生產提供技術支持。高薪聘請知名55管理專家青木彌仁先生現場指導公司的生產管理。使洪珠衣機的質量管理水平穩步邁向國內一流企業的行列。


5S管理專家青木老師在生產現場指導工作

2008年,洪珠農機榮獲全國質量誠信AAA級企業;2012年,洪珠衣機通過1S09001 質量管理體系認證。2015 年-2017年洪珠農機先后舉辦標準化管理、質量月和55積分制考核等活動,并通過職業健康體系認證。陸續榮獲“山東省AAA標準化良好行為示范企業”、“青島市中小企業隱形冠軍”、“青島市專精特新示范企業”等,一系列榮譽的獲得,不僅是對洪珠衣機在企業質量管理方面取得是著成效的充分背定,更是洪珠農機不斷追求創新,實現可持續發展的卓越經營績效的集中體現。

二、企業質量管理
洪珠農機提出,只有把產品做好。做精,成為廣大消費者心目中的“精品”。這樣的品牌才有生命力。才能具有高會金量的真正價值。為此,供珠農機在“追求完美質量,創立國際品牌,打造百年企業”國量方針的指引下,提出“打造精品企業。制造精品產品,創立精品品牌”戰略,從源頭開始犯抓產品質量,通過嚴格的質量管理體系對產品質量實行全過程控制,采用先進。科學的管理手段和方法不斷改速提開產品質量。
洪珠農機以“要么不做,要做就做最好”的良好口碑奠定了“清珠”品牌基配,不僅在社會上有很高的知名度和美普度,也得到了國家和社會各界的高度認明。

(一)質量管理機構
供珠農機依據精簡高效的原則,建立了職能式管理的組織機構,設立了管理者代表。對公司的決策層、各工作崗位建立了詳細的工作標準,制定了各單位職責條例。各單位各司其職、相互溝通配合,銷售、技術開發、采購、來料檢驗、倉儲、工藝準備、生產、檢驗、成品儲運等運作地過程脈絡清晰、流暢。為此,洪珠農機成立了:
質量綜合辦公室一負責建立、監控和完善公間內綜合管理體系,建立對供方的質量管理體系,全面推行質量管理工作,不斷提開公司及供方整體質量管理水平。
采購部一負責會同所有外協外購件的入廠檢測與試驗。
技品部一負責對整個產品的質量檢驗,質量控制及整機可靠性試驗。


(二)質量管理體系
1、質量管理方針
洪珠農機確立了“追求完美質量,創立一流品牌,打造百年企業”的質量方針,“研制綠色產品 堅持清潔生產 保護生存環境”的環境方針。“以人為本,安全生產,保障健康,關愛生命”的職業健康安全方針。
在質量方針指導下,建立了公司級整體績效,部門績效和員工績效三層績效管理模式,每年依據經營戰略目標和部門的職能,將公司戰略分解到各部門,由各部門內部再向下分解到每個員工,并形成員工層級的績效目標,從而保持員工個人目標與公司整體目標的一致性。同時通過建立專門的組織機構對目標指標的制定和實施進行監測,并對各目標指標系統進行不斷完善更新。在體系運行過程中,公司運用各種科學,有效的方法。測量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數據和信息。公司采用了基于PDCA循環的系統、全面的改進方法來管理改進過程。公司倡導并采用了多種工具來改進公司各部門、各層次的績效,并根據測評結果采用學習和創新方式,不斷修正戰略目標和計劃,堅持改進和調整,確保公司長、短期戰略目標地實現。
2.質量管理體系
洪珠農機自2008年開始推行ISO9001 質量管理體系。2012 年獲得ISO9001質量管理體系認證證書。2017年通過OHSAS18001職業健康安全管理體系認證證書。2017年獲得
國家質監總局顧發的特種設備制造許可證(壓力容器)。
3、質量管理辦法
洪珠農機公司建立了《體系審核管理辦法》、《管理評審管理辦法》,并根據內部審核需要培養了十幾名培訓合格的內審員。為確保體系運行的有效性和持續改進,根據體系審核規定,公司每月對內部各部六進行體系抽樣檢查,每年開展覆蓋全公司范圍的體系內審,對于審核發現的不符合項,公司組織各責任部門進行分析原因,制定糾正措施與預防控制措施,責任單位根據糾正預防措施落實整改,并評價整改效果,各問題整改驗證合格后關閉。最終形成內部審核報告,對體系的整改及不合格項的預防提出建議,并作為管理評審的一個重要輸入,報告管理者。
公司制定了《不合格與糾正預防管理辦法》、《產品質量檢驗和生產過程質量管理辦法》、《產品抽查檢驗管理辦法》,對不合格品進行了嚴厲管控。公司所有的產品必須通過質量控制部檢驗發放合格證后方能流入下工序或出廠。任何不合格產品均有明確有標識、記錄、評價、隔離和處理等要求,各種不合格產品返工、返修后必須經過重新檢驗合格后才能進入下工序。同時,根據《監視測量與數據分析管理辦法》,對于所有出現的顯性或隱性質量問題及不合格,質控部均有詳細數據記錄,并由專人進行統計分析后,由責任單位依據《不合格及糾正預防管理辦法》制定糾正預防并進行整改,評估糾正預防措施有效之后方能關閉問題項,而且各種產品數據均可追溯。
綜上所述,洪珠農機建立了獨具特色的質量管理體系,該體系強調系統優化、過程方法、質量工具應用的常規化和日常化,在各系統、各過程充分應用 PDCA 循環,持續改善、追求卓越。
(三)、企業質量誠信
1、質量誠信管理
“誠信經營,多方共贏”是洪珠農機的經營理念,秉承“吃虧的工業精神”,其全方面的誠信體現在:
對消費者的誠信,絕對“不拿消費者做試驗品”,以高品質的產品、服務奉獻給全球客戶;
對經銷商、供應商的誠信,結成戰略伙伴關系,實現多方共贏的局面;
對職工的誠信,慎重決策、竭力所為,為職工創造最大價值;
④對相關方誠信,堅守信用和道義,依法納稅,構建和諧社會,主動承擔企業公民責任,為國家、社會做出貢獻。
“質量是產品的保證,誠信是質量的保證”,誠信是洪珠質量文化的核心組成部分,公司頒布《總經理令》就有誠信的內容,如“嚴禁虛報瞞報,弄虛作假”,質量誠信的理念和自律在格力已經成為了各級人員的共識,是必須遵守的基本職業道德。
2、質量文化
在洪珠企業文化中,質量文化占據核心位置,植根于公司“實”文化,洪珠農機形成“質量第一、顧客滿意”為核心的質量文化。
在理念層面,“質量第一、顧客滿意”、“第一次就把事情做對”、“工作零缺陷、過程零缺陷、產品零缺陷”、“我的崗位我負責”的質量意識形成了共識;
在制度層面,通過績效引導,規則制度,質量責任制的落實,確保質量文化得到有效的固化;
在要素層面,通過公司內部刊物、廣播站、勞動技能競賽、質量知識競賽、質量標兵,質量信得過班組、質量明星廠長(部長)評選、QC小組活動、六西格瑪改善等一系列活動,保證質量文化的傳承與發展。

洪珠農機質量文化的主要特色有:
在質量管理中,“嚴”字當頭,形成了“八嚴方針”制度要嚴格實用,設計要嚴謹扎實,工藝要嚴肅且踏實執行,標準要嚴厲并符合消費者的實際需求,服務要嚴密誠實,教育要嚴明和務實等,為格力電器營造了良好的質量管理氛圍。
在績效考核上,形成了質量一票否決制度,并形成了獨特的質量KPI考核,該模型強調領導作用、全員參與以及過程方法的運用,以“第一次就把事情做對”為導向,基于質量管理的過程及結果綜合設立指標,實行月度、季度、年度的綜合考核機制,通過考核機制的建立,保證了公司質量目標的有效達成,同時對公司各級新老員工迅速融入“以質量為中心”的質量文化起到了很好的導向作用。
在質量控制上,始終嚴格維護質量檢驗隊伍的獨立性和質量否決權,并形成了“代表法律法規、代表終端消費者、代表公司尊嚴”的質量控制原則。
三、企業質量基礎
(一)企業產品標準
洪珠農機以滿足消費者的需求作為企業的內部質量控制標準,非常重視國際先進標準的引入以及企業先進標準的建設,目前公司自己制定的企業技術標準有 14 多份,標準范圍覆蓋產品的設計、采購、工藝、檢驗、安裝服務等全過程。標準覆蓋率達到 100%,產品標準覆蓋率達到 100%,是 AAA 級標準化良好行為示范企業。
公司根據消費者的需要,本著追求卓越品質的高要求,針對不同類型的產品和零部件,不斷提高企業技術標準要求,以保證企業標準的先進性。制定了嚴于國際標準、國家標準、行業標準的企業內部控制標準,建立遠比國標、行標更為嚴格的質量可靠性控制手段。目前企業先進產品標準占企業產品標準總數的 90%以上。
公司積極采用國際或國外先進標準組織生產,企業產品標準采標率達到 100%,重要產品實現了嚴于國際先進標準水平。
與此同時,公司積極主導或參與國家標準的制修訂工作,到目前為止正在參與制修訂 國家標準,解決行業質量管理中的問題,為行業的質量管理做出貢獻。
(二)企業計量水平
從 199年 年公司成立起,洪珠農機就已建立了計量職能單位,建立了一支專業化的計量檢定人員隊伍,獨立行使對公司內部各單位的計量器具管理職責。
公司不斷完善計量管理體系,不斷完善《測量設備管理辦法》,同時,通過計算機技術,建立了功能完善的“計量管理系統”,實現了對公司所有計量器具進行臺帳式動態管理,輔助計量器具的日常監督管理工作。此外,經國家計量行政單位考核通過,建立了一項計量標準。
(三)特種設備安全管理情況
目前,公司有起重機、壓力容器、壓力管道和廠內機動車輛五類特種設備。公司嚴格執行《安全生產法》和《特種設備安全監察條例》等特種設備相關法律法規要求,落實主體責任,規范安全使用和人員管理制度,確保特種設備安全運行,促進公司健康發展,具體如下:
公司以國家法律法規為基準,切合公司實際專門制定了《特種設備安全管理辦法》和《特種設備作業人員安全管理辦法》。管理辦法從各級人員特種設備管理責任制、事故應急救援、特種設備使用管理制度(含作業人員培訓教育制度、定期檢驗申報制度、維護保養制度、安全技術檔案管理制度、交接班制度、安全生產會議制度、事故處理工作制度和運行記錄制度等)、監督監控和人員持證上崗等方面給予了規范和規定。
公司每月至少開展一次特種設備安全檢查和維護保養,針對檢查發現的問題舉一反三全面組織整改,問題整改完成率達 100%;每季度定期組織對作業人員進行特種設備安全知識培訓和教育(復審),培訓合格率達 100%,特種設備作業人員不僅要取得國家規定的《特種設備作業人員證》,還必須取得公司內部頒發的《內部上崗證》方可上崗作業,持證上崗率達 100%。
四、產品質量責任
(一)產品質量承諾
為了更好的回饋社會、回饋消費者,洪珠農機始終致力于為用戶提供優質的售后服務,多次率先提升售后服務水準,引領農機行業服務升級,促進農機行業服務模式更新換代。
2017 年,洪珠農機在行業內率先向消費者做出“三包兩年”的鄭重承諾,此項服務政策遠遠超出目前行業“三包一年”的服務模式,贏得廣大用戶一致贊譽,展現了洪珠膛機在馬鈴薯機械領域的雄厚實力和飽滿信心。

(二)產品召回情況
為規范公司產品的追溯、召回流程,從供方到產品銷售給消費者的所有階段具有可追溯性,確保從原材料到成品的可追溯,并有效地控制產品召回和妥善處理,公司制定了《產品追溯及召回控制管理辦法》,公司所有產品均需實施條形碼管理,條形碼編號與實際產品一一對應,作為產品的主要識別標記,并作為產品追溯的主要依據。
為確保追溯、召回系統的有效性,公司組織追溯、召回體系演練每年至少一次,用以測試和確保從原材料到成品的可追溯性及產品召回的組織。
本報告期內,公司未發生產品召回情況。
五、質量風險管理
(一)質量投訴處理
為確保給用戶提供優良的售后服務質量,洪珠農機一方面大力發展特約專業服務網點,到目前為止,已建立了300 多家專業售后網點,覆蓋全國各省市,時刻準備著為用戶提供優質的售后服務,一方面嚴格審核服務網點簽約準入條件,對達不到洪珠農機服務標準的網點堅決予以淘汰,以確保售后服務網點的服務能力和服務水準。
格力電器通過強化《送貨搬運規范》、《安裝操作規范》、《維修操作規范》、《安裝維修上門服務規范》、《格力電器服務“十要十不要”》、《格力空調安裝維修禁令》等各項制度的培訓和實操考核,確保每一位為用戶提供服務的售后人員持證上崗、技術過硬、服務到位。
為保證空調安裝質量,格力電器自 2005 年以來,在全國各地設立安裝質量巡視專員,建立了格力空調安裝質量巡視監督制度,切實強化了空調安裝質量的監管,在業內屬創舉。格力電器,遍布全國各地的專業服務網點,時刻準備著為用戶提供優質的售后服務,如:
1、洪珠農機設立了全國統一售后服務熱線 400-667-1266,為廣大用戶提供一年 365 天,每天 24小時全天候的咨詢、報修、投訴等各項專業的服務。
2、為了方便用戶與洪珠服務網絡各個層級服務單位取得聯系,及時滿足用戶服務需求,洪珠農機在全國范圍內大力推廣使用“服務聯系卡”,取得了良好的效果。
3、為了滿足習慣于通過互聯網途徑進行溝通交流的用戶,洪珠農機建立了公司公眾帳號,用戶可通過公司網站二維碼進入,為用戶咨詢、建議、報修、投訴需求的反饋提供了通暢的網絡渠道,確保了顧客需要溝通的各種信息均能得到良好的回復和解決,有效地提高了客戶滿意度和客戶忠誠度。
洪珠農機秉承“用戶的每件小事,都是格力的大事”的服務理念,在追求用戶滿意的道路上從未松懈過。未來公司將持續創新,改變用戶的馬鈴薯種植方式,給用戶帶來經濟效益,實現公司的價值追求。
(二)質量風險監測
公司制定了《產品風險管理辦法》,通過使用產品種類判斷樹對公司生產的產品進行種類判定,通過危害和風險管理來驗證所確定的產品種類,以此確保同消費者安全和法規有關的危害能有效控制。
對于公司收集到的國內法律法規和輸出國或市場有關的法律要求,企管部負責組織各相關單位識別其與公司產品的關聯性,有關聯的法律法規納入公司法律法規體系總庫。具體識別方法按照《法律法規識別、更新與合規性評價管理辦法》執行。
對于客戶方提出的產品安全性、質量方面的特殊要求時,業務部門將相關要求作為訂單評審的重要輸入內容。技術、工藝、質控等相關部門將其作為制定產品設計方案、工藝流程、檢驗及實驗方法時的重要風險評估依據。產品風險的評估分為如下幾個階段:
在產品設計階段,技術部門列出主要的零部件及其設計方案,包括產品的功能、性能、可靠性、維修性、安全性、保障性等,充分考慮其對產品安全、合法性和質量的影響,并對產品進行預期使用過程的危害分析,找出所有潛在的失效模式,并分析其可能的后果。
在產品工藝設計階段,工藝部門負責對產品的生產制造、包裝和倉儲過程進行風險評估,列出所有涉及的制造工藝、運輸和倉儲工序以及環境影響因素,識別對消費者安全的關鍵性影響,如異物污染、化學性和生物性污染等,找出所有潛在的失效模式,并分析其可能的后果。
技品部負責對產品的質量檢驗、實驗過程進行風險評估,列出所有涉及的檢驗、實驗過程以及環境影響因素,識別對消費者安全的關鍵性影響,如異物污染、化學性和生物性污染等,找出所有潛在的失效模式,并分析其可能的后果。
上述部門找出所有的潛在失效模式后,依照不同類型的評分標準對各項故障失效模式進行評價,并列出有關的失效模式、后果、嚴重度、發生率、檢測難度、現行控制措施等。當產品的設計方案、生產工藝流程、檢驗及實驗流程、運輸倉儲流程及相關要素發生變更時,相關單位會重新按照上述流程及要求對產品進行風險評估。
(三)應急管理
公司建立了企業重大質量安全事故的應急預案,成立了以首席質量官為組長的質量安全事故應急處理小組,應急處理小組包括公司設計研發、質量、法務、售后服務、市場等部門成員。
公司建立了快速報告、緊急處理、快速處置的重大質量安全事故應急處置方針,確立了重大質量安全事故 24 小時響應處理機制。

第三部分 報告結語
20 年來,我們堅持把“一個沒有創新的企業,是一個沒有靈魂的企業;一個沒有核心技術的企業是沒有脊梁的企業,一個沒有脊梁的人永遠站不起來”作為企業的信條,緊緊抓住核心技術不斷創新,實現了由“技術追隨”向“技術領先”的轉變,“格力”品牌價值由此得到了極大的升華。
我們將堅持不懈地通過技術創新,以“掌握核心科技”引領產品質量可靠性的全面領先,持續提高企業的核心競爭力;堅持不懈地進行管理創新,“締造全球領先的空調企業”;堅持以“讓天空更藍、大地更綠”為己任,改善地球環境;堅持誠信經營,依法納稅,熱心公益,真正成為一家受人尊敬的公司;堅持在中國制造向中國創造的過程中,發揮領跑作用,實現“成就格力百年的世界品牌”的終極夢想。

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